Послуги сервісного центру. 1. Постачання обладнання 2. Монтаж, налагодження, введення в експлуатацію обладнання Термін – 20 календарних днів після повідомлення Замовником про виконання робіт по підготовці приміщення АТС до монтажу, надання живлення 220В, заземлення не більше 5 Ом, лінійних абонентських кабелів, з'єднувальних ліній з МАТС або ІКМ-потоків у робочому стані. 3. Гарантійне обслуговування. Термін 1-2 роки Включає в себе: заміну пошкодженого обладнання за умов виконання користувачем правил експлуатації та користування обладнанням. усунення помилок програмного забезпечення. Час реакції: по телефону – негайно, цілодобово. по модему дистанційного тестування – 30 хв., цілодобово. виїзд на об'єкт в Києві. при аварії з повною зупинкою АТС –1 год., цілодобово. в інших випадках - 2 години і більше по погодженню сторін. В містах України: по телефону – негайно, цілодобово. по модему дистанційного тестування 30 хв., цілодобово. час прибуття на об'єкт – 4-12 год в залежності від географічного положення міста. Післягарантійне сервісне технічне обслуговування обладнання На договірній основі. З заміною пошкодженного обладнання. Технічне обслуговування містить в собі: Здійснення технічного нагляду за правилами експлуатації обладнання; Здійснення планових робіт по технічному обслуговуванню, тестування для підтримки обладнання в робочому стані; Усунення неполадок по виклику Замовника. Консультації технічного персоналу Замовника по експлуатації обладнання; Тестування обладнання через модем. Час реакції: a) по телефону – негайно, цілодобово. b) по модему дистанційного тестування – 30 хв., цілодобово. c) виїзд на об'єкт в Києві. d) при аварії з повною зупинкою АТС –1 год., цілодобово. e) в інших випадках - 2 години і більше по погодженню сторін. На договірній основі без заміни пошкодженного обладнання. Об’єм технічного обслуговування і час реакції як в п.4.1. Вартість сервісного обслуговування залежить від конфігурації АТС (від 2000,00 грн в квартал і вище). Підвищення кваліфікації технічного персоналу Замовника Інструктаж техперсоналу під час монтажу та введення в експлуатацію обладнання. Вартість входить у Вартість договору на монтаж та пусконалагоджувальні роботи обладнання. Семінар по технічному обслуговуванню для техперсоналу Замовника на протязі 5 днів в Києві. Витрати на проживання та проїзд несе Замовник. Для сервісних клієнтів, з якими укладено договір на післягарантійне технічне обслуговування, вартість семінару входить у вартість договору.